ADL Assistance

"Dépannage et Dépanneur Xavier super. Venu à domicile. Je recommande. Merci"

"Merci pour votre bienveillance dans une situation anxiogène, ainsi que votre rapidité d'intervention. Au top"

"Nous sommes tombés en panne aujourd’hui sur l’autoroute. Le dépanneur s’est arrêté sur sa route pour nous récupérer et nous remorquer, sans qu’on ait eu le temps d’appeler la police. En plus de ce beau geste, l’équipe nous a été d’une très grande aide et nous a permis de régler le problème qu’on avait très rapidement. Nous sommes repartis très heureux et nous recommandons vivement leurs services !"

"Service qui m’a épaulé lors d’une et qui m’a trouvé des solutions adaptées. Ils se sont assurés encore le lendemain que tout était ok pour moi , un vrai sens de l’humain."

"J’ai eu besoin d’un dépannage ce week-end à minuit, la prise en charge a été très rapide et très professionnelle. Et pour la suite l’équipe d’ADL et les personnes au téléphone sont extrêmement serviables et efficaces. Encore un grand merci à l’équipe d’ADL pour leur professionnalisme et aide."

"Panne de batterie a 23h pour une amie. Intervention rapide et le jeune dépanneur très sympathique et efficace. Merci à lui"

"J'ai eu un accident hier soir sur rond-point à Essey. J'étais fatiguée et choquée. Le dépanneur est arrivé, efficace et très gentil. Bravo et merci de m'avoir sourire malgré tout! (Florent je crois)"

"Ayant subi un accident sur le parking de mon travail les deux dépanneurs qui étaient présents sur site on était très gentil et très chaleureux et au niveau de l'accueil au téléphone le service et très rapide et la dame que j'ai au téléphone très gentille et accueillante cela fait plaisir d'avoir encore des services avec des personnes humaines surtout après le choc d'un accident."

"Un grand merci au dépanneur Florian qui a été aimable et réactif ainsi cas la réactivité et la gentillesse de la secrétaire lors de mon appelle chez adl assistance"

"Dépanneur super sympa. Il m'a déposé au plus vite pour la réparation de ma roue crevée. Je recommande"

"Ca avait plutôt bien commencé avec un dépanneur au top un mardi soir (lui seul mérite l'étoile) ... et puis ça a basculé ... plusieurs appels pour m'entendre dire qu'un dépanneur était en train de rentrer et qu'il allait se charger d'amener ma voiture au garage. Ca a duré jusque vendredi après-midi. Réponse: on a beaucoup de dépannage à faire. Si vous n'êtes pas capable de traiter vos demandes correctement, n'en prenez pas d'autres ! Avec eux on est vite dépanné, par contre ne vous attendez pas à revoir votre voiture rapidement !"

"Dépannage sur une panne avec réparation rapide et efficace en 24h Personnel au top. Souriant et de bonne humeur. Merci !"

"Suite à une panne, intervention d'ADL Assistance largement avant l'horaire fournie par mon assurance. Efficacité et gentillesse du dépanneur qui a pris le temps de regarder et d'essayer de régler le problème. Rapidité pour trouver une solution rapide pour les réparations et super accueil téléphonique. Donc du vrai professionnalisme. Merci à vous."

"Très bonne expérience , remorquage très rapide , personnel réactif et sympathique que ce soit dépanneur, mécanicien et assistante"

"Garage au top, les employé sont super gentils, et notre voiture est comme neuve. Je recommande à 100%. Merci à toute l'équipe"

"Mon expérience avec le service de dépannage automobile a été extrêmement décevante. Ma voiture est tombée en panne sur la route, et après les avoir contactés, ils m'ont promis d'arriver en 30 minutes, mais j'ai attendu plus de deux heures sans aucune mise à jour de leur part. Quand l'équipe est finalement arrivée, j'ai découvert qu'ils n'étaient pas équipés pour résoudre le problème et ont insisté pour remorquer la voiture jusqu'au garage, alors que la panne était simple et pouvait être réparée sur place. Ce retard et ce manque de compétence ont perturbé ma journée. Le service manque de professionnalisme et d'organisation, et je ne le recommande pas"

"Malheureusement, mon expérience avec le service de dépannage automobile a été décevante. Après les avoir contactés et avoir attendu plus de deux heures à cause d'une crevaison, je m'attendais à un service rapide et efficace. Mais j'ai été choqué lorsque l'un des membres de l'équipe est arrivé sans clé ni cric pour changer la roue ! Pour aggraver la situation, lorsque j'ai appelé le directeur pour lui expliquer ce qui s'était passé, il a raccroché au nez. Cela montre un manque de préparation, de professionnalisme et de respect envers les clients. Je ne recommande pas ce service du tout."

"Nous sommes tombés en panne, l’assurance nous envoi ce dépanneur qui arrive 1h15 après, au lieu de 20 minutes sur le lieu de dépannage. Le dépanneur, arrogant à souhait nous dépose comme des chiens sur le parking d’un McDo car il avait une autre intervention après. Lors du trajet ils nous affirme qu’il n’y aura pas de frais de gardiennage pendant une dizaine de jours vu que c’est la période des fêtes. Nous demandons à la société un devis pour rapatrier la voiture =4000€ pour 700km… aberrant et malhonnête !!! Nous passons donc par un autre transporteur qui propose un tarif 10 fois moins cher ! Ensuite nous appelons le garage pour savoir quand le gardiennage allait commencer et tadaaaa surprise l’hôtesse d’accueil nous affirme que le compteur tourne déjà depuis 2 jours sans même nous en avoir averti. De plus les tarifs annoncés le jour de la panne ne sont pas les mêmes que ceux annoncés au téléphone. Forcément on a changé d’année du coup on rajoute 10€/ jour c’est tout à fait normal … donc accrochez-vous : 60€ par jour pour le gardiennage en 2025 ! Nous disons à l’hôtesse que le dépanneur avait dis qu’il n’y aurait pas de frais pendant 10 jours elle me le passe au téléphone, celui ci nous fait passer pour des menteurs et ne se remet pas en question. La moindre des choses aurait été de nous prévenir en amont en nous disant que les frais de gardiennage débuteront à partir de telle date mais non selon lui c’est notre voiture c’est à nous de nous démerder! De plus, le jour de l’enlèvement de la voiture nous prévenons ce garage que le transporteur va venir récupérer la voiture, l’hôtesse d’accueil ne pense qu’à ses frais de gardiennage et demande à ce qu’on paye avant car « tant qu’ils n’ont pas le paiement la voiture reste ici »… mais son rib là non plus, elle ne l’a pas envoyé en amont….et même si le véhicule part à 14h on compte une journée complète…. Car comme elle dit « toute journée entamée est due » En bref une société de personnes mal lunées, pas aimables et malveillantes qui ne pensent clairement qu’à se faire du fric sur le malheur des gens ! Je ne recommande pas du tout et vais signaler à mon assurance et à la DGCCRF"

"Une expérience pas cool au bord de l’autoroute mais quelle équipe !!! Je remercie toutes les personnes qui ont pris soin de nous dans cette galère Gentillesse, bienveillance, amabilité et sourires qui nous ont réchauffés nos cœurs Si tous les commerces avaient ce genre de personnes le monde irait mieux ! Merci merci merci 🙏"

"Superbe prise en charge et un accueil téléphonique trés agréable et qui donne confiance et la personne montre vraiment un interet a bien s'occuper de votre dossier et de la voiture. merci beaucoup."

"Mais quel accueil de malade: sourire, café et bonne humeur. La terre tournerait bien mieux si tout le monde était comme eux. Merci mesdames."

"L’assistance m’envoi cette entreprise pour le dépannage de ma voiture, ils arrivent en retard puis en plus demande de régler 140€ alors que mon assistance prenais en charge jusqu’à 200€ de frais. Remorqueur désagréable qui subit visiblement son métier. J’appel l’assistance pour lui prouver que c’est prit en charge et je vois le remorqueur monter dans sa camionnette sans me prévenir et partir comme s’il savait que je devais pas régler et qu’il voulait juste m’encaisser ?? Vraiment du jamais vu ! Et le pire c’est que ma voiture était pas loin de leur dépôt et que le garage où ils devaient ramener ma voiture était à 5km même pas !! Ils ne sont visiblement pas honnête. J’ai appelé le numéro de l’entreprise et la personnes était aussi imbuvable que le chauffeur ! Je ne recommande vraiment pas . Au final une société est intervenu qui venait de loin et avec un tarif inférieur et pris en charge à 100% ! Bizzar bizzar .. vous n’avez pas eu ( j’imagine que c’est pour cela que le transporteur est parti sans me prévenir :). ) Heureusement qu’il existe encore des remorqueurs honnête et même en pleins noel pour aider les citoyen honnête qui paye tous les mois une assurance. En bref à fuir."

"L’assistance nous a envoyé cette société qui m’a demandé des frais de 140€ de frais alors que c’était pris en charge par l’assistance. Le remorqueur qui est venu n’étais vraiment pas aimable, il a d’abord tiré sur le câble de courroie ?? Puis a tenté de couper celle ci ?? Il s’agit d’un transporteur et pas d’un mécanicien jusqu’à prévue du contraire ! Puis il est remonté dans sa camionnette et est parti sans me prévenir. J’ai à nouveau contacté l’assurance qui me dit que ca arrive des remorqueurs qui ne sont pas honnête… le comble ! je veux bien qu’ils aient eu une erreur dans le dossier en me demandant de régler dans ce cas il avait à attendre 2 min le temps que j’ai l’assistance au téléphone, ce qui est une chose mais partir comme ça sans prévenir en tirant la tête jusqu’à par terre incroyable ! J’espère qu’il n’a occasionné aucuns dégâts supplémentaire. Je ne recommande absolument pas cette entreprise ! Je vous souhaite du courage tout de même pour votre travail qui a l’air si compliqué. Améliorez votre sens du relationnel et ça devrait aller. Et surtout dites à vos employer de ne jamais toucher un véhicule en panne avec des couteaux suisse."

"Ce sont des personnes merveilleuses à l écoute et qui n ont pas hésité à rester après la fermeture . Les super-héros se sont eux . Alors merci à tous d avoir été là pour mes petits et moi !"

"En panne à Nancy on téléphone à l’assistance de l’assurance est c’est ADL qui arrive super prise en charge du début à la fin Le dépanneur très pro et arrangeant pour trouver la solution la plus simple Le lendemain passage au garage pour récupérer mon véhicule et de nouveau super accueil un grand sourire ne changé rien"

"Dépanneur rapide, efficace et très gentil. Le mécanicien est au top, réparation faite en moins d'une journée, avec en bonus une porte qui ne grince plus :) Rien à redire, je recommande."

"Intervention vraiment rapide sur autoroute, le dépanneur était très sympa. Une fois au garage nous sommes accueillis par une secrétaire exceptionnelle aux petits soins pour nous. Nous avons très bien été pris en charge. Equipe au top, merci ADL Assistance !"

"Super service aussi bien pour le dépannage que la réparation. Personnel très agréable avec deux secrétaires au top !😘 Encore merci je recommande !"

"En panne ce matin sur l'autoroute, intervention du technicien rapide, efficace et soignée malgré qu'il avait fini sa journée, enfin sa nuit, il était très professionnel. Une pensée particulière pour les deux conseillères à l'accueil, encore une fois je réitère mes remerciements, grâce à votre professionnalisme mon alfa est prise en charge, nous avons pu rentrer sans craintes d'avoir de mauvaises surprises, vous nous avez conseillés, rassurés, écoutés. Si vous tombez en panne et qu'ils interviennent, n'ayez pas peur vous êtes avec des vrais professionnels."

"Tombé en panne moteur de notre véhicule Citroën C4 Picasso le dimanche 4 août 2024 sur l'A33 secteur Nancy vers 10h30, ce n'est pas banal mais par chance on arrive tant bien que mal à se stationner sur le refuge à l’extrême droite de la chaussée. Un départ en petites vacances qui commence mal. On sollicite l'assistance et en moins de 30 minutes le dépanneur ADL Assistance de Maxéville (54) nous remorque jusqu'à son garage. Le service ADL Assistance ne se contente pas de remorquer mais il est dispo pour nous déposer devant un restaurant asiatique secteur Lafayette à proximité, suivant notre choix, où le personnel s'empresse de véhiculer nos affaires à l’intérieur en attente du secours familial demandé. L'épreuve n'est pas finie car il faut trouver un garage pour réparer. Ce n'est pas une mince affaire en août car on essuie le lundi suivant plusieurs refus pour cause vacances du personnel . Notre fille prend le relai avec la secrétaire ADL qui connait le secteur comme sa poche et qui nous trouve un garage qui répare pour notre retour 10 jours plus tard à un prix plus que correct. A noter cette chaine de solidarité qui s'est mise en place alors qu'on est seulement de passage et bien sur inconnu pour eux. On remercie chaleureusement le remorqueur et sa secrétaire, le restaurateur et le garagiste PC Nancy de Maxéville et on vous les recommande tous s'il vous arrive la même aventure vécue. Ca existe encore des personnes dignes de confiance et plus que dévouées qui se mettent dans la peau d'un naufragé de la route, ce sont de vrais professionnels chacun dans son corps de métier. Des pères Noël au mois d'août ce n'est pas courant."

"Dépannage rapide et efficace Personne à l’accueil téléphonique super agréable, à l’écoute et arrangeante. Je recommande sans hésitation . Merci pour votre professionnalisme ."

"Dépannage ultra-rapides. Secrétaire lors de l'appel très agréable et réactive. Dépanneur très sympa et très professionnel. Merci pour votre intervention exécutée dans les règles de l'art."

"Très satisfaite du service dans sa globalité ! L'interlocutrice par téléphone était très agréable et le dépanneur très professionnel et aimable. Il a pris le temps de répondre à mes questions, et est intervenu très rapidement. Je recommande."

"Dépannage ce jour en plein bouchons sur l’axe Nancy-Metz. Dépannage en moins de 45min par un monsieur très sympa et très pro. Une prise en charge éclair et un service irréprochable donc. Encore merci !"

"Dépannage rapide ponctuel et impeccable. Pourtant c’était compliqué 307 break au 3ème étage dans un parking. Olivier maitrise sa voiture de dépannage au millimètre près. Chapeau l'artiste et merci encore."

"Bonjour, Superbe intervention, 4h avec un autre dépanneur qui ne savait/voulait pas embarquer mon véhicule. Avec ADL en 30 min elle était sur le plateau ! Un grand merci 🙏🏻"

"Suite à la crevaison de 3 pneus (vandalisme) Olivier est intervenu dans les 45 mn annoncées. Très professionnel il a procèdé au montage de mon 2° jeu de roues avec sourire et bonne humeur. Il est très serviable. Je le remercie encore et recommande ADL Assistance sans hésitation."

"Dépannage effectué en 45 minutes après l'appel à mon assurance ce correspond au délai qui m'avait été annoncé. La personne qui est venue a confirmé la source de mon problème (batterie déchargée) et l'a réglé rapidement. Je suis très satisfait de mon expérience 👍"

"Un très grand merci à Bryan, qui synthétise tout ce qu'on attend d'un dépannage de qualité. C'est fût un réel plaisir d'avoir été accompagné par ce professionnel. Remorquage de crevaison sur autoroute de ma Mercedes ce Dimanche 10 Septembre 2023."

"Très bon service après une crevaison sur l'autoroute. La personne qui s'est occupé de notre véhicule est arrivée très rapidement, a été très aimable et très serviable. Je recommande cet établissement."

"Suite panne, remorquage rapide. Très bon accueil. Réparation à un tarif très correct et même moins cher que prévu sur le devis parce qu'une pièce n'a pas eu à être changée. Parfait. Je conseille."

"Dépannage rapide, réparation soignée effectuée en deux heures après la prise en charge a 12h15, accueil très sympa et prix dans la norme. Merci ADL Assistance, j'ai pu reprendre ma route sans encombre pour rentrer sur Nice. Panne d'alternateur remplacé par Paulo."

"Suite à un accident, c'est ADL qui est venu pour remorquer mon véhicule dans un délais hyper rapide. Super accueil sur place, il m'ont bien aidé pour les papiers. Je recommande a 100%"

"La personne au téléphone comme le dépanneur sont désagréables. Aucune considération pour les personnes a dépanner, qui sont dans la galère. Véhicule remorqué à 12h30 (1h après l'appel de l'assurance) et déposé au garage seulement le lendemain matin. Je ne peux pas vous donner d'heure, on verra quand j'aurai un dépanneur disponible... A fuir"

"J'ai fait appel à l'assistance dépannage de mon assurance, qui m'a envoyé ADL. Dépanneuse arrivée en 25 min (alors que l'assurance annonçait 45), le monsieur a trouvé le problème rapidement, a réussi à redémarrer la voiture et nous a conseillé sur les garages à proximité, vraiment très sympa !"

"Un grand grand merci à Bryan pour son remorquage le vendredi 16/09/2022 à 18h à NANCY pour un problème d'embrayage sur mon véhicule. Dépanneur très pro, très sympathique, efficace, serviable et qui m'a meme conseillé un garage au top : j'ai récupéré mon véhicule réparé en 2 jours ouvrés. Super. Encore merci pour tout."

"On a attendu plus d une heure au lieu de 20 a 30 minutes selon l assistance. Le dépanneur nous dit que c est juste une vitre brisée et nous dit qu'il va faire un autre dépannage !!!??? Je lui dit non si il dépanne,je ne signe rien ! Merci on va se débrouiller aurevoir monsieur !!! Il ne vient pas deux minute après en me tendant une feuille à signer pour se faire payer comme si il faisait la manche !????? Je lui dit c est pourquoi ? Il me dit je me suis déplacé quand même... J ai rien signé ! Pas de dépannage pas de signature... quel entreprise malveillante.... A fuir...."

"Lundi 16 mai 2022 De l'accueil téléphonique au dépannage maison , tout est parfait. Le dépanneur m'a donné toutes les explications, a fait un travail vraiment de pro et d'une gentillesse comme on n'en voit plus que rarement, Vraiment je recommande cette société."

"Monsieur sympathique. Service qui fonctionne. Est très serviable. ll faut juste vous améliorer dans l'information à la clientèle. Cependant, Manque de communication : donne une première heure, arrive 1h30 après sans prévenir. Le retard était tout à fait excusé mais le dire, c'est mieux ! N'a pas non plus prévenu de l'impossibilité de payer par carte bancaire. Ne prévient que lorsque le dépannage est terminé... avec tout ce temps d'attente nous aurions pu, en connaissance de cause, aller chercher l'argent nécessaire. Prix pas raisonnable. Merci"

"En panne de batterie le dépanneur est intervenu très rapidement et a pris contact avec un garage afin que je sois dépannée le plus rapidement possible. Dans les minutes qui suivaient ma batterie était changée et je pouvais rentrer chez moi. Un grand merci ! Je recommande vivement"