Neruda Dépannage

"Je ne recommande pas du tout Le dépanneur était soit disant à 2 mn de chez moi , d’après l’assistance , mais vu qu’ils mentent aussi à l’assistance donc bravo NERUDA au final arrivée au bout de 2h15 😆😭😆 Je crois il est venu à pied et en reculant vers l’arrière ; vus que la distance était de 8 kms 😭🤣😆 Magnifique 1 fois mais pas 2 Tu les appel au bout de 48h on leur demandant des nouvelles , il te répondent demain , le lendemain tu les rappel ils te disent demain 😆😭 Quand tu leur di on m’a di ça hier et si demain c pareil je vien chercher le véhicule ils te répondent ok je met dans les observations 😭😭😆 A FUIRRRRRRE"

"Première fois que je laisse un avis négatif, mais c’est tellement une honte!! Moi-même, travaillant dans une société de dépannage, je ne comprends pas.. en panne de batterie sur mon véhicule, j’appelle la société qui me dit que le dépanneur arrive dans 40 minutes maximum 40 minutes plus tard toujours personne, je demande de nouveau, on me dit le dépanneur va arriver 40 minutes plus tard de nouveau, je rappelle et on me répond le dépanneur arrive dans 10 minutes au total. Le dépanneur est intervenu 2h15 après avoir reçu la mission. Le groupe Fidelia doit être content d’avoir des prestataires aussi rapides"

"Ultra efficace Super sympa Et drôle ! Merci !"

"Un grand merci à Alexandre pour son aide lors du dépannage de ma voiture à 2h du matin. Merci pour votre gentillesse et votre bonne humeur."

"Les 3emes et 4emes voies sont interdites pour les poids-lourds, et les dépassements par la droite sont, pour tous les usagers de la route, interdits. Comment je fais pour vous dépasser si vous squatter la voie du milieu sur plusieurs kilomètres moi qui suis en poids-lourd? 05/08/2025 14:56 A104 villepinte"

"Très bon accueil téléphonique, très réactif, surtout venant de la réceptionniste téléphonique Maeva je recommande"

"Service irréprochable et très professionnel ! Je recommande vivement ce dépanneur. Il a su résoudre rapidement mes problèmes, malgré mon assistance qui faisait pas son boulot."

"Equipe au bureau au top ! Hyper agréable au téléphone suivi de dossier super rapide , elles sont parfaites ! MERCI BEAUCOUP aux filles de Néruda"

"Dépannage pour crevaison: arrivée très rapide, Alex est très professionnel, rapide, efficace et gentil ! Merci pour le dépannage"

"Merci au dépanneur très professionnel et agréable qui a prit soin de mon véhicule au ALDI à Claye-souilly 🙌"

"Des vrai danger sur la route vient de croiser un camion qui nous colle pour nous dépasser se rabat dangereuses devant votre véhicule"

"Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec la société de dépannage Neruda, dans l'espoir d'éviter à d'autres personnes de subir les mêmes désagréments. Le 6 février 2025, ma voiture a subi une panne mécanique sur la route. J'ai fait appel à Neruda pour une intervention d'urgence, en précisant bien la nature du problème et la nécessité d'un remorquage adapté pour éviter d'endommager davantage le véhicule. Non seulement l'équipe de Neruda est arrivée avec plus d'une heure de retard sur le lieu de l'incident, mais leur intervention a été catastrophique. L'équipe est arrivée sans les moyens adéquats pour effectuer un remorquage en toute sécurité. Le dépanneur a procédé de manière inappropriée, arrachant littéralement le train avant de ma voiture. Les dommages causés sont considérables : transmission arrachée, amortisseur plié, pare-chocs endommagé, et bien d'autres. Les photos prises sur place montrent clairement l'ampleur des dégâts causés par leur négligence. Ce qui est encore plus inacceptable, c'est que le dépanneur a reconnu sur place qu'il savait ce qu'il faisait, alors que les conséquences de son intervention sont désastreuses. Plusieurs dépanneurs de mon secteur m'ont confirmé que la méthode utilisée par Neruda était totalement inappropriée et dangereuse. Depuis cet incident, ma voiture a été déclarée en procédure VGE (Véhicule Gravement Endommagé), et je suis engagé dans un long processus de réclamation pour tenter de faire reconnaître les responsabilités et obtenir une indemnisation. Cette expérience m'a causé un stress énorme et des frais supplémentaires, sans parler de l'immobilisation prolongée de mon véhicule. Je déconseille fortement de faire appel aux services de Neruda. Leur manque de professionnalisme et leur incompétence peuvent transformer une simple panne en un cauchemar coûteux et interminable. Je vous recommande vivement de choisir une autre société de dépannage pour éviter de vivre une situation similaire. Raphaël GALLEY"

"Comme d'autres commentaires, il manquait de l'essence dans la voiture. Je me retrouve avec 15l d'essence en moins alors que ma voiture ne roule pas (soucis boite de vitesse). Voiture immobilisée pendant 3jours dans leur dépôt car ils n'ontpas le temps de la déposerau garage. Le dépanneur qui ne sait pas éteindre une voiture, heureusement que je lui ai montré sinon ma voiture aurait tomber en panne de batterie."

"Des gas super sympa mais le responsable est tres tres con hautin et pas pret a rendre service visiblement pas fait pour le dépannage un peu voleur sur les bord"

"Merci pour le dépannage de samedi midi sur l'échangeur 5 Mitry-Mory. Bien qu'on ait dû attendre un petit moment l'arrivée de votre dépanneur qui nous cherchait partout, la prise en charge a été rapide et efficace. N'étant plus de la région parisienne et n'ayant aucun garage pour emmener ma voiture, il a appelé un garage qui travaille rapidement pour la prise en charge de mon véhicule"

"Gaétan a été enfin professionnalisme exceptionnel pour sortir la 3008 d’un sous sol de garage extrêmement difficile d’accès. Merci à lui pour son temps et sa patience"

"Suite a une demande d'assistance a mon assurance j'ai été dépanné par cette entreprise. Je retire une étoile pour le délai d'intervention, initialement annoncé a 1h30 (ce qui est déjà beaucoup pour une crevaison), le délai s'est allongé a 2h30. Je reproche surtout le manque d'actualisation de l'information du délai, un envoi automatique de SMS a la prise en charge du dépanneur aurait été un plus. Concernant l'intervention elle-même, une réparation provisoire a été effectué sur place (mise en place d'une mèche a l'endroit de la crevaison), j'ai pu repartir 30 minutes après l'arrivée du dépanneur."

"Bonjour Ma voiture a été remorquée,suite à une panne,par l entreprise Neruda J ai été très satisfaite de la prise en charge,et le dépanneur, nommé Alex a été vraiment très gentil C est un bon professionnel, rassurant et courtois Je le remercie infiniment"

"Avis pour le conducteur de la dépanneuse Neruda qui passe par la commune de Étrépilly, je sais bien que les accidents et les pannes sont votre business. Par contre la priorité a l'entrée d'Étrépilly ne vous est pas exclue ! La prochaine fois que vous arrivez comme un salopard a fond, que vous forcez la priorité, m'obligeant a piler avec ma voiture, je fais demi tour et vous je descend de votre dépanneuse ! Un mardi matin, au alentour de 9h, nous avons pour la plupart nos enfants en voiture avec nous !"

"Garage très sérieux. Le dépannage a l aeroport de Roissy dans des conditions pas evidentes à été fait de manière très professionnel (merci a Malo) et le suivi du dossier par la suite également."

"Pour dépanner ma Daihatsu à Livry Gargan , Alexandre a été d'une gentillesse et d'un professionnalisme remarquables ! Rassurant et prévenant , un grand merci à lui pour son intervention."

"On a été dépanné par Nathanael, il a été malin et ingénieux pour trouver une solution rapide et efficace. Un travail impeccable. Mention spéciale pour la bonne humeur et l’accueil chaleureux et bon goût musical. Bonne continuation. 👌"

"Nathanaël est venu chez nous et a tout essayé pour dépanner notre voiture sur place. N'étend pas possible (confirmation au garage que c'était impossible à réparer hors atelier) Nathanael a sortie notre véhicule avec beaucoup de soin de notre tout petit garage. Très pro et agréable. Je recommande volontiers ce dépanneur."

"Les dépanneurs sont super, mention spéciale pour Killian qui a été vraiment incroyable et a l’écoute ! Heureusement qu’il y a encore des gens comme lui ! Pour le contact client, c’est un peu plus compliqué en revanche."

"Juste satisfaite du depanneur venu samedi à notre encontre. Pour le reste déplorable, manque de communication voiture remise au garage à 15h30 pour au final avoir une voiture à plat car batterie complètement vidé alors qua notre passage chez le dépanneur à 11h30 celle ci fonctionnait parfaitement. Je ne recommande pas du tout ce dépanneur"

"En panne un vendredi soir apres le travail, j ai été dépannée rapidement à un tarif très correct. J etais rentrée chez moi moins de 2h00 après. Merci à Gaetan et ses collègues pour leur bonne humeur et leur efficacité."

"Un dimanche soir mon assurance appelle pour un dépannage. Ils ont été très réactifs et j’ai pu discuter avec Maeva au téléphone concernant les frais et mon assurance. Très serviable et très professionnelle ! Elle a appelé d’elle-même concernant les frais que je n’ai donc pas payé. Merci beaucoup ! Ps : le jeune qui est venu dépanner le dimanche soir était très sympa et professionnel, merci."

"J'ai appeler l'assistance pour mon véhicule 1 première fois qui était en fourriere et le depanneur n'avait pas les documents que la police lui demander pour être en règle. J'ai donc dû demandé une deuxième fois une assistance qui n'a pas voulu attendre quelque minute devant la fourriere le temp d'ouvrir la barrière ( par ordre de son patron ) le depanneur (toujours par ordre de son patron) ma donc laisser en plan au milieu de la route . Inacceptable mon véhicule n'a pas été dépanne à cause du patron de neruda. Le depanneur n'a fait que suivre les ordre. Mon assurance s'est vu facture 2 fois le dépannage de mon véhicule par NERUDA alors que mon véhicule n'a pas été dépanner. J'ai dû appeler un depanneur externe et le payé de ma poché. Neruda VOLEUR IRRESPECTUEUX"

"Ma voiture en panne Arrivé à heure prévue avec le bon véhicule de dépannage demandé Un jeune super professionnel Remorquage plutôt dur à exécuter volant voiture bloqué Voiture déposée au garage sans aucun problème Alors moi je dis bravo et encore merci Et en plus j'ai rien payé pris en charge par l'assurance."

"Prestataires mandaté par mon assurance pour une panne. Plus de 2h d'attente. De plus si vous ne voulez pas que votre véhicule se retrouve dans un quelconque garage speedy ou autre le plus proche de votre panne il faut payé un supplément directement à cette société."

"SOCIÉTÉ LA PLUS NULLE de l’île de France après avoir était appelé par mon assurance est avoir précise vouloir déposé ma voiture à mon garagiste pour 2 pneus crevé il m’on confirmer que se serrait possible il sont arrivé 2h après l’appel de l’assurance l’agence alors que l’on m’avais dit 20 minutes ne répond jamais au téléphone vous tombez sur leurs agréable répondeur. Arrivé du dépanneur celui si me dit qu’il ne serra pas possible de déposer la voiture au garage indiqué sur le rendez-vous il me dise qu’elle serra déposé au dépôt pourtant j’avais bien prévenue que je ne voulais pas d’un retour au dépôt.Nous étions un samedi du coup la voiture serais resté bloqué le week-end jusqu’à mardi. je déconseille cette entreprise je mais une étoile par obligation il ne l’a mérite pas cette étoiles"

"Dépanneur ayant répondu à l'appel de mon assurance suite à un pneu HS, un vendredi soir à 18h. Le dépanneur est arrivé à l'heure et est très sympathique. Mais mauvaise surprise au moment de monter dans le camion: il n'y qu'une seule place passager. Nous sommes 2 et cela avait bien été précisé à l'assurance et bien précisé au dépanneur. J'ai été obligé de faire 15km assis sur une caisse à outils entre les deux sièges... Le chauffeur, toujours très sympathique, nous dit qu'il prévient son patron pour faire emmener dès le samedi la voiture dans un centre pneumatique et pour repartir au plus tôt (nous sommes à 400km de notre domicile). Il nous demande également d'appeler samedi matin aux aurores pour confirmer la demande. A 19h30, la voiture est à leur dépôt, on attends le taxi pour 20h: on nous laisse à la porte, sur le trottoir de nuit par 2°C avec nos valises en pleine zone industrielle pour attendre le taxi. Samedi matin, je téléphone comme convenu: D'accord, je le note en dossier urgent. Samedi soir, rien de fait. Lundi, tentative d'appel: ils sont injoignables. Ca sonne dans le vide. 6 ou 7 tentatives et aucune réponse. C'est alors qu'on décide d'appeler en numéro masqué. Oh miracle, ca décroche immédiatement. Pour nous entendre dire Ah non, je n'ai pas de note urgente sur le dossier. On le fait sous 48h. Donc en plus de ne pas faire ce sur quoi ils s'engagent, ils semblent bloquer les numéros des clients... Ma voiture n'a finalement été livrée au centre pneumatique que le mercredi. J'imagine qu'ils ont allègrement facturé des frais gardiennage à l'assurance en attendant. Bien évidemment, ces méthodes de travail ont été remontées à mon assureur. Entreprise à fuir. Absolument pas sérieux. 1 étoile car on ne peut pas moins. Elle servira à reconnaitre le vrai professionnalisme du chauffeur qui, lui, a fait ce qu'il fallait pour dépanner avec les moyens qu'on lui donne."

"Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait, ce sont des escros mordus par l’argent qui ne remplissent pas leur mission et cherchent uniquement à manger l’argent de l’assurance ou vous faire des factures à vos frais stipulant que l’assurance ne prends pas cette partie en charge. Payer 70€ en plus juste pour récupérer la clef de son véhicule c’est aberrant."

"Très satisfaite du service. Sebastien ET est une personne très impliquée, agréable et efficace. Merci encore d'être intervenu rapidement alors qu'une autre société nous a planté sans nous prévenir (4 heures d'attente dans le froid) ."

"Attente de 4h00 avant d'être dépannée. La voiture a été transféré 2 jours plus tard chez mon garagiste. Le garagiste que je connais très bien, m'indique que ma voiture est arrivée chez lui sans ampoules... Kit led volé! On se fait dépouiller nos bagnoles gratuitement."

"INJOIGNABLES ! Avant même d'être dépanné je suis deja en colère... Ensuite, le dépanneur arrive sur le lieu de la panne à Roissy en France, mon garage d'origine se trouve à 23 kms de là, et mon contrat d'assurance stipule que le dépanneur doit se rendre au garage d'origine, et l'assistance prend en charge jusqu'à 150€ de dépannage. Le surplus à ma charge... Le dépanneur refuse de m'emmener au garage d'origine et me propose des garages voisins, mais aucun ne fait les réparations sur mon modèle de scooter. J'ai du appeler un second dépanneur tout en étant débité des 60€ de frais de déplacement du premier ! il ne fallait pas prendre la mission dans ce cas !! Le second dépanneur est arrivé et a emmené mon scooter sans aucun soucis, cela m'a couté 118€ que j'aurais pu me faire rembourser en intégralité mais à cause des 60€ que vous m'avez facturé je vais avoir du reste à charge.. je vous déconseille ce dépanneur qui n'é pas été conciliant du tout ! Et coutimer du fait parait-il...."

"Une étoile a défaut de 0. Le dépanneur a été choisi par notre assurance pour une intervention sur notre véhicule en panne. Après confirmation téléphonique de leur part il devait intervenir dans l’heure, 2 heures après toujours rien, ils sont injoignables au téléphone malgré de nombreuses relances, et ne sont tout simplement jamais venus. Aucune considération, à fuir !"

"Service ultra-rapide ! En panne à 14h30, j'ai contacté mon assurance à 14h45 et le dépanneur était déjà là à 15h30. J'ai apprécié la bienveillance et la gentillesse du dépanneur. Il a pris le temps de m'expliquer l'origine du problème sur ma voiture. Un grand merci à lui !"

"Super établissement à l’écoute et surtout très professionnel !! Le dépanneur très efficace et très pro à l’écoute , un vrai accompagnement. Le responsable très gentil et courtois ( merci pour la qualité de service ) . Grosse force à vous et à toute l’équipe !!"

"Ce dépanneur a remorqué mon véhicule sur une semaine où il n'était pas de permanence , j'ai d'ailleurs appris qu'il n'avait pas les agréments pour les voies rapides. Mon assistance ne m'a donc pas rembourser les frais de dépannage. Vérifier bien avant de vous faire dépanné ! À fuir !"

"Rapide dans les 20 minutes le dépanneur Karl Était la , professionnel , aimable et a votre écoute Vraiment top ! Il fais attention a votre véhicule lors de la mise sur le plateau et la redscente au garage . Ils nous as trouvé un garage alors que tous les garages que j’appelais ne voulais pas nous accepter . Merci beaucoup a lui ."

"J'ai contacté mon assistance, qui a mandaté NERUDA dépannage suite à une panne de batterie. J'ai été contactée dans les minutes qui ont suivie et le dépanneur Gérald, est arrivé très rapidement. Il a été très à l'écoute, efficace et de bons conseils, j'ai pu repartir avec ma voiture dans la foulée."

"Mon dépannage c'est très bien passé, le Dépanneur est arrivé en avance par rapport à ce qui était annoncé par mon assurance, il a été très professionnel, agréable et à l'écoute de mes inquiétude encore merci pour votre gentillesse Yohan (le nouveau), ainsi que votre patience !!"

"Suite à une crevaison, j'ai dû faire appel à un depanneur. Mon assurance m'a envoyé ce prestataire. Le chauffeur, Yohan(nouvellement embauché) s'est occupé de mon véhicule. Il a su être à l'écoute de mes inquiétudes et s'est montré très professionnel. C'est agréable dans ce genre de situation d'avoir à faire à de telles personnes. Vous avez bien choisi 👏. Gardez le car c'est une bonne personne."

"Suite à une crevaison, mon assureur a mandaté Neruda dépannage pour remorqué mon véhicule. Le dépanneur a été très sympathique et est intervenu rapidement. Pour information, on était le 1 janvier... La cerise sur le gâteau, c'est l'appel d'un des employés le lundi matin pour me dire qu'ils ont trouvé un garage afin de prendre en charge les réparations de mon véhicule dans la journée. Je recommande clairement cette entreprise pour sa réactivité et son professionnalisme. C'est assez rare de nos jours pour le signaler."

"Je tombe en panne, j’appelle l’assistance qui m’envoie un véhicule de remorquage. Je dois attendre 1h15. Le remorqueur de Neruda Autos arrive avec 10 minutes de retard, sans s’excuser. Il veut m’emmener au dépôt, je lui non, j’avais dit à l’assistance mon domicile. Il appelle son patron qui lui demande de refuser et de rentrer. Le dépanneur est parti comme un voleur. Il ne sont pas professionnels, à éviter."

"Ce sont des arnaqueurs il n'ont pas rapatrié mon véhicule en panne jusqu'à un garage, il était 20heures. Et le lendemain il s ont raqué le transporteur que j'avais mandaté :ils ont exigé 60 euros afin que cette entreprise puisse accéder à mon véhicule. Ils étaient vexé que je mandate un autre transporteur qui lui ma facturé 120euros alors que leur devis était de 220 € à fuir .malheureusement ils sont mandatés par certaines assurances"

"Un dépanneur très sympathique, une intervention rapide. Par contre : ils ont livré une autre 406 que la mienne au garage, rouge au lieu de bleu, il faut le faire ! Le mieux ? Le jour où j'ai appelé le garage, et que je leur ai fait prendre conscience de la bourde, l'autre 406 devait partir en destruction... On est pas passé loin d'une bonne grosse catastrophe."

"Je vous déconseille de dépanneur meme si il est agréé avec les assurances la remontée a été faite pour leur faire part de leur manière de traiter les incidents . 5 jours la voitures a été Stocké dans leur entrepôt alors qu'il avait l'ordre de mission depuis 4 jours de l'assurance. On les appelle pour savoir quand la voiture sera livré on vous dit demain et rien . De plus on vous fait comprendre que vous n'êtes pas la seule alors que le garage attend mon véhicule pour le réparer. Je nai jamais vu ça pour un dépanneur il gratte les jours de garages pour avoir plus sur leur prestation au niveau des assurances inacceptable !!!! De plus la secrétaire est très impoli parle avec ces collègues pendant que vous êtes avec elle au téléphone aucun relation clientèle je déconseille vivement et ferai un courrier à mondial assistance afin d'avoir des explications . A éviter..."